Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hm99

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện" hoặc "Điều Khoản") do hm99 ("Chúng tôi", "hm99", "Nền tảng") ban hành và điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa hm99 và người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại địa chỉ hm99.bio ("Người Dùng", "Bạn", "Thành viên"). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của hm99, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản trong văn bản này.

1.1. Định Nghĩa

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến trên nền tảng hm99, bao gồm Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Rồng Hổ, thể thao và mọi trò chơi khác được cung cấp hiện tại hoặc bổ sung trong tương lai.
• "Tài Khoản" là tài khoản người dùng được tạo ra sau quá trình đăng ký thành công tại hm99 với thông tin xác thực hợp lệ.
• "Tiền Thật" là số dư VNĐ được nạp vào tài khoản hm99 qua các kênh thanh toán được chấp thuận và dùng để cá cược.
• "Tiền Thưởng" là số dư được hm99 cấp theo chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện rollover trước khi rút.
• "Rollover" là số tiền cần cược đủ để tiền thưởng đủ điều kiện chuyển đổi thành tiền thật có thể rút.

1.2. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng hm99 từ bất kỳ thiết bị hoặc địa điểm nào. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản tổng quát này và quy định riêng của từng sản phẩm, quy định riêng của sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ hm99, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây. hm99 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đăng ký nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào không được thỏa mãn.

2.1. Yêu Cầu Độ Tuổi

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cá cược tại hm99. Đây là yêu cầu bắt buộc không thể miễn trừ. Bất kỳ người dùng nào bị phát hiện dưới 18 tuổi sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức và toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng) sẽ bị tịch thu theo quy định.

2.2. Thông Tin Đăng Ký

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản hm99.
• Không được sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo để tạo tài khoản.
• Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi (số điện thoại, phương thức thanh toán, v.v.).
• hm99 có thể yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý giao dịch rút tiền lớn.

2.3. Điều Kiện Địa Lý

Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc tham gia cá cược trực tuyến có hợp pháp hay không theo luật pháp địa phương nơi họ sinh sống. hm99 không khuyến khích người dùng vi phạm luật pháp địa phương của bản thân.

Mỗi người dùng được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản hm99. hm99 sử dụng hệ thống phát hiện đa tài khoản tự động kết hợp kiểm tra thủ công để thực thi quy định này.

3.1. Bảo Mật Tài Khoản

• Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, kể cả khi do người khác thực hiện với sự đồng ý hoặc không đồng ý của bạn.
• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc thông tin xác thực với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hm99 (nhân viên hm99 sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đặt mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt nhất.
• Thông báo ngay cho hm99 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

3.2. Xác Minh Danh Tính (KYC)

hm99 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trong các trường hợp: rút tiền lần đầu, rút tiền với số tiền lớn (từ 10.000.000 VNĐ trở lên trong một giao dịch), hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể bao gồm CCCD/CMND, ảnh selfie và giấy tờ chứng minh phương thức thanh toán.

3.3. Tài Khoản Không Hoạt Động

Tài khoản được coi là không hoạt động nếu không có bất kỳ đăng nhập hay giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. hm99 có thể áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau khi thông báo trước 30 ngày qua email đăng ký.

Các quy tắc cụ thể của từng trò chơi (Baccarat, Blackjack, Roulette, Nổ Hũ, Đá Gà, Rồng Hổ, v.v.) được quy định riêng trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm. Phần này đặt ra các quy định chung áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược tại hm99.

4.1. Kết Quả Game

• Kết quả của tất cả trò chơi tại hm99 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) hoặc dealer người thật trong môi trường kiểm soát nghiêm ngặt.
• Kết quả được xác nhận sau khi ván chơi kết thúc là kết quả cuối cùng và không thể tranh cãi.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, hm99 có quyền hủy ván chơi và hoàn trả số tiền cược về tài khoản.
• hm99 có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ giao dịch nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sự cố bất khả kháng.

4.2. Hạn Mức Cá Cược

Mỗi trò chơi và mỗi cấp độ tài khoản có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ tại bàn chơi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra hạn mức trước khi tham gia. hm99 có quyền điều chỉnh hạn mức bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

hm99 hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán nội địa bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, và các ngân hàng hợp tác khác).

5.1. Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• hm99 không tính phí nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể tính phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền nạp thành công sẽ được cập nhật vào tài khoản hm99 trong vòng 1–5 phút.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính chủ của tài khoản hm99.
• hm99 không chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng của người khác hay bất kỳ phương thức ẩn danh nào.

5.2. Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc. Thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tại hm99.
• Người dùng phải hoàn thành yêu cầu KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng cần đáp ứng điều kiện rollover trước khi được rút. Tiền thật (tiền nạp gốc) có thể được rút bất kỳ lúc nào trừ khi đang trong quá trình cược đang diễn ra.

5.3. Phòng Chống Rửa Tiền

hm99 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền (AML). Chúng tôi có quyền tạm giữ, điều tra và từ chối xử lý các giao dịch bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động bất hợp pháp. Người dùng phải rút tiền về cùng phương thức đã nạp (nguyên tắc "trả về nguồn gốc").

hm99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng cho người dùng. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng cụ thể. Khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, bạn được hiểu là đã đọc và chấp thuận điều kiện riêng của khuyến mãi đó.

6.1. Nguyên Tắc Chung

• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản thật, đã xác thực số điện thoại.
• Mỗi khuyến mãi chỉ được sử dụng một lần trên một tài khoản, một số điện thoại, một địa chỉ IP và một thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• hm99 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• hm99 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6.2. Điều Kiện Rollover

Tiền thưởng thường đi kèm yêu cầu rollover (vòng cược). Ví dụ: thưởng chào mừng 100% với rollover x15 nghĩa là bạn cần cược tổng cộng số tiền bằng 15 lần số tiền thưởng trước khi rút. Yêu cầu rollover cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

hm99 duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người dùng. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc, bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

7.1. Các Hành Vi Bị Cấm

• Tạo nhiều hơn một tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các biện pháp giới hạn.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ gian lận, VPN để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả game hoặc lạm dụng hệ thống.
• Nạp tiền từ nguồn bất hợp pháp hoặc sử dụng tài khoản thanh toán của người khác mà không được ủy quyền.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống hm99.
• Sử dụng tài khoản hm99 cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản hm99 cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

7.2. Biện Pháp Xử Lý

Tùy thuộc vào mức độ vi phạm, hm99 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: (1) Cảnh báo; (2) Tạm khóa tài khoản để điều tra; (3) Hủy toàn bộ tiền thưởng; (4) Tịch thu số dư tài khoản; (5) Khóa tài khoản vĩnh viễn; (6) Báo cáo hành vi cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng hm99 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, biểu tượng, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm trò chơi, âm thanh và bất kỳ nội dung nào khác đều thuộc sở hữu của hm99 hoặc các đối tác cấp phép tương ứng và được bảo hộ bởi luật sở hữu trí tuệ.

Người dùng không được phép sao chép, tái sản xuất, phân phối, sửa đổi, hiển thị công khai, dịch thuật hoặc tạo ra sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của hm99 mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ hm99. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý.

hm99 cung cấp nền tảng giải trí cá cược trực tuyến theo cơ chế "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đưa ra bảo đảm nào về kết quả kinh tế của hoạt động cá cược. Người dùng hiểu và chấp nhận rằng cá cược luôn bao gồm rủi ro tài chính thực sự và có thể dẫn đến mất toàn bộ số tiền đã cược.

9.1. Giới Hạn Bồi Thường

• hm99 không chịu trách nhiệm về lợi nhuận kỳ vọng không đạt được, tổn thất gián tiếp, đặc biệt hay hậu quả pháp lý phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của hm99 với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước sự cố xảy ra.
• hm99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật, gián đoạn internet, lỗi bên thứ ba hay sự kiện bất khả kháng.

9.2. Khiếu Nại

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả game hoặc giao dịch tài chính phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ hm99 trong vòng 72 giờ kể từ khi sự cố xảy ra. hm99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

hm99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và tài nguyên để giúp người chơi duy trì kiểm soát và nhận biết khi hoạt động giải trí có thể đang trở thành vấn đề.

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng theo mức bạn có thể kiểm soát.
• Đặt giới hạn thua cược để bảo vệ ngân sách cá nhân.
• Sử dụng chế độ tự loại trừ (tạm khóa tài khoản) khi cần khoảng thời gian nghỉ ngơi.
• Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi phiên để duy trì lối sống cân bằng.
• Chỉ dùng tiền có thể chấp nhận mất – không bao giờ cá cược bằng tiền vay, tiền dành cho nhu cầu thiết yếu.

hm99 có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào và với bất kỳ lý do hợp lệ nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: vi phạm Điều Khoản này, nghi ngờ gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc hoạt động không phù hợp.

11.1. Chấm Dứt Tự Nguyện

Người dùng có quyền đóng tài khoản hm99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, tất cả tiền thật trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã sử dụng nạp, sau khi hoàn thành quy trình xác minh cần thiết. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện rollover sẽ bị hủy.

11.2. Chấm Dứt Bắt Buộc

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều Khoản, hm99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư (tiền thật và tiền thưởng) và không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ khoản nào. Người dùng có quyền kháng cáo quyết định này bằng cách gửi email chi tiết về sự việc đến địa chỉ [email protected] trong vòng 30 ngày.

Điều Khoản và Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo nguyên tắc công bằng, thiện chí và phù hợp với thông lệ quốc tế trong lĩnh vực giải trí trực tuyến.

12.1. Giải Quyết Tranh Chấp

Khi phát sinh tranh chấp, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hoặc live chat của hm99. hm99 cam kết phản hồi và cố gắng giải quyết mọi tranh chấp trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

12.2. Sửa Đổi Điều Khoản

hm99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hm99 sau ngày có hiệu lực của thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận điều khoản mới.

12.3. Liên Hệ hm99

Mọi thắc mắc về Điều Khoản và Điều Kiện, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ hm99 qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat trực tiếp tại website hm99.bio (phản hồi trong 2 phút)
• Telegram hỗ trợ chính thức (liên kết có trong mục CSKH trên trang chủ)
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm ngày lễ và cuối tuần